FAQ よくある質問 - カフェと日用品　コマイテイ

配送方法や送料、お支払方法については、お買い物ガイドをご確認ください。

ご注文後のご質問

Q 注文確認メールが届きません。 A ご注文の確認メール、お問い合わせのメールについては【３営業日以内】にご連絡するよう努めておりますが、万が一、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店までお問い合わせください。

併せて、当店からのメール（komaitei＠kei-fu.com ←アットマークを半角文字に変えてください）を受信できるよう受信設定もご確認ください。

Gmail、Yahoo!メールなどをご利用の場合「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに振り分けられている可能性もございます。当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないようにドメイン設定を変更していただきますようお願いいたします。

Q 商品は何日くらいで届きますか？ A 発送からお届けまでにかかる日数は、お届け地域・配送方法によって異なります。
当店は火曜日と金曜日に発送作業を行っており、お届け日指定が特にないご注文は、当店の最短にて発送させていただきます。
商品発送後にお荷物伝票番号をお知らせするメールをお送りいたします。

配送会社は郵便局もしくはヤマト運輸を利用しておりますので、これを参考におおよその日数を割り出していただければと存じます。（受注生産品・予約商品を除く）

諸事情により通常よりも出荷日が遅くなる場合は、その旨、メールにてご連絡するようにしております。

Q 注文内容を変更したいです。 A 大至急、お問い合わせフォームより、注文番号・お名前・メールアドレスを記載の上、変更後の情報をご連絡ください。ただし、発送手続き中や、すでに発送済みの場合は、承れない場合がございます。

【お届け先住所の変更】
商品発送後の場合は、当店から配送会社へ連絡いたします。変更後のご住所・お電話番号・お名前をご連絡ください。

Q 注文後に欠品というメールがきたのですが？ A せっかくご注文いただきましたのに、誠に申し訳ございません。
在庫管理には、細心の注意を払っておりますが、実店舗とネットショップで在庫を共有しているため、ご注文のタイミングによっては、在庫にズレが生じ、商品をお届けできない場合がございます。
再入荷の予定が無い商品に関しましては、申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただきます。

Q 領収書を発行してもらえますか？ A 領収書をご希望のお客様は、ご注文ステップのカート画面にある「備考欄」に「領収書を希望：宛名は〇〇で」と記載いただけましたら、メールにてPDFをお送りいたします。

Q 注文内容を変更したい。／注文をキャンセルしたい。 A 発送前でしたら、ご注文内容の変更／キャンセルをお受けできます。
大至急、お問い合わせフォームより、お名前・ご注文番号・変更を希望される商品名を記載の上、注文内容の変更希望もしくはキャンセル希望とご連絡ください。

ただし、商品発送後のご注文内容変更／キャンセルにつきましては、お受けいたしかねます。この場合、当店がお客様からのご連絡に気づくのが遅くなったために発送済みとなり、ご注文内容変更／キャンセルの対応が不可となった場合であっても、当店の帰責事由には当たらず、ご注文通りの商品をお買い上げいただくことになります。ご注文の際は慎重にお願いいたします。

Q 思ってた商品と違うので返品・交換・キャンセルしたい。 A お客様都合による返品・交換・キャンセルは、お受け出来ませんことご了承下さいませ。
商品の返品・交換・キャンセルは、当店に起因する不良品､誤品発送、発送中の破損の場合に限ります。色違い、サイズ違いもお客様都合となりますので、ご注意ください。

【ご注意：商品の色の見え方につきまして】
商品写真の色の見え方につきましては、当店の不備としては扱いません。
写真は、できるだけ実物の色に近くなるよう努めておりますが、撮影時の照明の加減やお使いの環境（モニター、ブラウザ等）の違いによって、色の見え方が実物と異なる場合がございます。ご理解いただいた上で、お買い求めくださいますようお願いいたします。
色などについて、詳しくお知りになりたいお客様は、ご購入の前にお問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q 不良品が届きました。/ 違う商品が届きました。 A ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。返品・交換のお手続きは、こちらのページ（返品について）をご覧ください。

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